常见问题

关于订购:

1. 如何订购?

a. 拨打400-812-5678,呼叫中心客服人员会为您提供服务;
b. 进入网站www.masamaso.com,注册成为会员后进行网上订购。

2. 企业订购流程如何?

拨打400-812-5678,大客户经理为您提供一对一贴心服务。

3. 如何修改订单?

a. 拨打400-812-5678,将您的需求告知客服人员,由我们协助您进行修改;
b. 订单状态为"未确认"时,注册会员可任意修改;"已确认"状态时,须通过400-812-5678进行修改。

4. 如何取消订单?

a. 拨打400-812-5678取消订单;
b. 订单状态为"未确认"时,注册会员可随时取消订单;"已确认"状态时,须通过400-812-5678取消。

5. 如何计算尺码?

进入产品页面后,产品图片右侧点击"计算您的尺码"即可。

关于结算:

6. 如何付款?是否可使用支付宝、财富通等网上银行?

Masa Maso(玛萨 玛索)为您提供多种支付方式,您可根据自身情况任意选择。我们为您提供的支付方式包括:货到付款、在线支付、网上银行、银行汇款/转帐、邮局汇款、Masa Maso(玛萨 玛索)礼品卡或者虚拟帐户支付。具体支付方法请查看http://www.masamaso.com/help_pay.php

关于配送:

7. 送货方式有几种?

Masa Maso(玛萨 玛索) 目前提供如下送货服务:快递送货上门和款到快递。

8. 国内可送达城市有哪些?

Masa Maso(玛萨 玛索)开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务,详情请点击http://www.masamaso.com/help_city.php

9. 送货费如何收取?

a. 订单实际交付金额满 200元,免收送货费;
b. 订单金额不足200元时详情请点击:http://www.masamaso.com/help_send.php

10. 是否可以货到付款?可货到付款城市有哪些?

Masa Maso(玛萨 玛索)提供了贴心的货到付款服务,可配送范围请参见:http://www.masamaso.com/help_city.php
如您所在区域不在此列表内,请致电400-812-5678咨询客服人员。

11. 款到快递配送城市有哪些?

请致电400-812-5678向咨询客服人员咨询。

12. 送货时限为多长?

详情请点击:http://www.masamaso.com/help_send.php

关于售后:

13. 如何办理退换货?

除特殊商品(如内衣裤)外,Masa Maso(玛萨 玛索)向您提供30天的商品鉴赏期。鉴赏期内,产品完整、无破损、未经穿着、未经洗涤、配件齐全(包括吊牌、包装盒、发货单、如有赠品连同赠品)一并寄回到Masa Maso(玛萨 玛索)指定地址,经质检人员检验合格后,我们会立即为您办理退换货;我们明确标明试用装的商品,欢迎您无偿使用。
特殊说明:
a. 套装商品不可部分退货;
b. 由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费(以Masa Maso(玛萨 玛索)当时运费为准),恕不退还;如因Masa Maso(玛萨 玛索)原因或商品质量问题而造成的退货,我们将退还您所购买商品的全部货款金额及相应运费;
c. 贴身商品或提供特殊服务的商品以及因客户原因造成的质量问题的商品,恕不退换;
d. 订单中有特惠商品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回;如特惠品已经拆包或使用,则订单商品只换不退;
e. 退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的将可能导致无法进行换货,因此产品产生的后果,需由您自行承担;
f. 换货时,非套装商品只能更换同一系列商品(包括同一系列不同颜色、尺码,相同颜色、尺码),不提供不同类商品的换货服务;套装商品可以部分或全部换货,但只能更换与原商品同系列同颜色的商品(包括同一颜色不同尺码或相同尺码)。
g. 除商品质量问题外,客户邮寄、快递商品到Masa Maso所产生的费用将一律由客户个人承担;无论因何种原因,换货处理后,Masa Maso提供一次且仅提供一次免费送货服务。
h. 通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
i. 图片及信息仅供参考,商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

14. 如何办理退款?

发生退货后我们会将款项存入您的虚拟帐户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的客服中心,经客服工作人员核实后会为您办理退款,以下为退款方式及时间:

支付方式 退款方式 退款周期
在线支付 退至顾客原支付卡 1-3个工作日,偏远地区及小银行时间稍长
邮局汇款 通过邮局退至顾客 7-14个工作日
货到付款 通过邮局或银行转账退至顾客 邮局汇款:7-14个工作日
银行转账:工行卡3-5个工作日;其他银行卡7-14个工作日

温馨提示:

a. 由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会及时与您联系解决。
b. 礼品卡支付金额无法兑换成现金,不能办理现金退款。

15. 忘记密码后,密码如何找回?

注册会员进入登录页面,点击找回密码,输入注册时填写的电子邮件地址后,密码将发送到您的邮箱。