退换货政策
您需要了解的Masa Maso退换货政策
本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定制定。凡是在MasaMaso购买商品的客户，请仔细阅读此规则的详细介绍。如果产品页面无特殊退换货规定，则将按以下条款执行。
MasaMaso售后服务热线：400-812-5678 按2
服务时间：周一到周日8:00~24:00 法定节假日：9:00~18:00
【退换货原则和方式】
| 分类 | 正价产品 （内衣/首饰/定制商品除外） |
A类活动商品 （内衣/首饰/定制商品除外） |
B类活动商品 （内衣/首饰/定制商品除外） |
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| 退货标准 | 退货条件 | 无条件退货 | 全单退货时，只退还客户实际支付的现金金额；如有赠品，全单退货需连同赠品退还； 部分退货时，退货金额需满足活动要求，否则赠品退还或折价。礼包商品部分退货，剩余产品一律按正价购买。 |
全单退货时，只退还客户实际支付的现金金额；如有赠品，全单退货需连同赠品退还，退款金额中扣除首次配送费（若首次免运费)。 部分退货时，退货金额需满足活动的各项要求，否则赠品退还。礼包商品部分退货，剩余产品一律按正价购买。 |
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| 换货标准 | 换货原则 | 可等价或不等价换货，换货差价多退少补；不等价换货时，换货后整单金额需满足购买时运费规则。 |
换货只针对尺寸和质量原因，换货时换货产品可换同款或等价的产品，更换高于被换产品实付金额时支付差价后换货(参见示例）；换货产品若低于原购买产品实付金额，则不退差价；如有赠品，全单换货时，需将赠品等全部寄回。 |
换货只针对尺寸和质量原因，换货时换货产品可换同款或等价的产品，更换高于被换产品实付金额时支付差价后换货(参见示例）；换货产品若低于原购买产品实付金额，则不退差价；换货往返运费均由客户承担；如有赠品，全单换货时，需将赠品等全部寄回。 |
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| 退换货运费说明 | 首次退换货 | 客户寄回masamaso费用 | MasaMaso （客户先行支付，Masamaso返还20元运费券,北京区用户返10元运费卷.） |
客户 （会员参考会员级别） |
客户 （会员参考会员级别） |
| MasaMaso寄回给客户费用 | MasaMaso | MasaMaso | 客户 （会员参考会员级别） |
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| >=2次换货 | 客户寄回masamaso费用 | 客户 （会员参考会员级别） |
客户 （会员参考会员级别） |
客户 （会员参考会员级别） |
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| MasaMaso寄回给客户费用 | 客户 （会员参考会员级别） |
客户 （会员参考会员级别） |
客户 （会员参考会员级别） |
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备注：
1.积分和代金券部分不退现金。积分和代金券将退还给客户账户下，并按照原来的有效期执行。
2.考虑到客户使用的卫生、安全性，内衣类产品一经售出除质量问题外不得退换；女性首饰类产品、一经售出，除质量问题外，不予接受退换货；个性化定制商品由于其商品的专属性，一经售出无质量不得退换。
3.当您遇到产品质量问题时，MasaMaso将无条件为您退换货，并按标准承担来回相关运费；
换货差价计算示例：
客户*先生/女士已购买产品A，购买为时该产品支付200元；该客户需要将产品A换为产品B，产品B当前价格为230元；此次换货差价为230-200=30元。
【特别提示】
1、以上所有的退换货均是您签收产品后30天鉴赏期内，超出鉴赏期无质量原因不予退换；
2、MasaMaso现行运费标准为：北京地区，每次派送费10元，北京以外地区，每次派送费20元；
3、为了客户退换货产品的安全和有效追踪，请您在退换货时采用MasaMaso指定的快递公司（宅急送，顺丰），请勿采用邮局退回商品。
4、从客户端返回到MasaMaso，由MasaMaso承担运费时，请将需要退换的产品快递到MasaMaso指定地点（客户先行支付运费），我们将使用20元代金券（北京地区返10元运费券）的形式返还您寄送产品到MasaMaso时支付的快递费；
5、MasaMaso无法保证其他非签约快递公司的服务质量，也不承担其运输过程产生的风险；MasaMaso不予支付和返还客户采用其他快递公司的快递费用；
【退换货邮寄及联系信息】
仓库收货地址：北京市朝阳区豆各庄乡石槽村甲1号
邮编：100023
联系电话：400-812-5678 按2
收货人：九合尚品仓库（收）
邮箱：
1、退换货时间：MasaMaso收到商品后，由质检部门进行检验，并在3个工作日内和您进行联系，并在7个工作日内妥善安排货品更换或者退款事宜，如遇法定节假日顺延。
2、退款方式：
a) 按照您的支付的途径返还货款或差价；
b) 将钱款汇至您提供的帐号中；
【相关说明】
1、退换货商品的条件（所退/换商品应符合以下基本条件）：
1）商品应保持全新，未被污损、未经洗涤或穿着；
2）商品相关附属配件齐全（包括吊牌、包装盒、发货单，如有赠品连同赠品）；
2、不予退换货的情况：
1) 商品非正常使用出现质量问题的；
2) 客户使用过程中由于不可抗力导致的损坏；
3) 退回商品的附属物（配饰等）不完整或者有人为损毁；
4) 商品并非由MasaMaso提供；
5) 退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下；
6) 发票丢失。（一旦所购商品发票丢失，则不可以退换货）
在不违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》前提下，以上规则的最终解释权由MasaMaso所有。有任何疑问请发送邮件至
