1. 网上支付确认

如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录MASAMASO “我的账户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

2. 邮局汇款到账时间

支付方式	到款时间	需要向我们提供的信息
邮局普通汇款	2-5个工作日	订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址
邮局电子汇款	2-3个工作日	订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址

从理论上说，电子汇款的数据传输只需 24 小时，但邮局还需要经过打印、整理、汇兑等过程，所以我们收到汇款单一般需要 2-5 天左右；如果您的货款汇出7天后我们还没有收到，请将汇款单收据传真给我们进行查询，传真号：010-85803585-67或者您可以到当地邮局凭汇款收据进行查询。

3. 实际汇款金额与应汇款金额不符

系统将无法处理您的订单，请您尽快补足货款以便我们尽快为您发货。

4. 邮局汇款单招领

自您办理邮局汇款手续之日起 2-5 天内，我们就会收到您的款项，但有一些特殊情况，可能会影响订单的正常处理：汇款单中未注明订单号（或订单号有误）、有效联系人和联系方式， 汇款人姓名、汇款地址与订单中的收货人姓名、收货地址不符。

若出现以上情况，请尽快与我们联系。客服热线：400-812-5678

5. 订单生成后我需要在多长时间内支付货款？

邮局汇款：
　　自您支付方式为邮局汇款的订单我们会为您保留7天，为确保您所订购的产品库存情况，在订单生成后需要您立即汇款，7天内收到您的汇款后我们会为您安排货。

网上支付：
支付方式为网上支付的订单我们会为您保留24小时，为确保订单的有效性，需要您在24小时内完成支付。