常见支付问题

1. 网上支付确认

如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录Masa Maso"我的账户",找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。

2. 邮局汇款到账时间

支付方式 到款时间 需要向我们提供的信息
邮局普通汇款 2-5个工作日 订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址
邮局电子汇款 2-3个工作日 订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址

从理论上说,电子汇款的数据传输只需 24 小时,但邮局还需要经过打印、整理、汇兑等过程,所以我们收到汇款单一般需要 2-5 天左右;如果您的货款汇出7天后我们还没有收到,请将汇款单收据传真给我们进行查询,传真号:010-85803585-67或者您可以到当地邮局凭汇款收据进行查询。

3. 实际汇款金额与应汇款金额不符

系统将无法处理您的订单,请您尽快补足货款以便我们尽快为您发货。

4. 邮局汇款单招领

自您办理邮局汇款手续之日起 2-5 天内,我们就会收到您的款项,但有一些特殊情况,可能会影响订单的正常处理:

汇款单中未注明订单号(或订单号有误)、有效联系人、联系方式、汇款人姓名、汇款地址的或与订单中收货人姓名、收货地址不符的。

若出现以上情况,请尽快与我们联系。客服热线:400-812-5678

5. 订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

邮局汇款:

支付方式为邮局汇款的订单我们会为您保留7天,为避免您所订购的产品库存情况发生变化,在订单生成后需要您立即汇款,7天内收到您的汇款后我们会为您安排发货。

网上支付:

支付方式为网上支付的订单我们会为您保留24小时,为确保订单的有效性,需要您在24小时内完成支付。